Actualmente, nuestro tiempo de producción de joyas es de 2 a 4 días hábiles (3 a 7 días hábiles para artículos personalizados). Por favor, permítanos este tiempo para fabricar y enviar sus joyas. Todo está hecho a mano bajo pedido.

TIEMPOS DE ENTREGA

¡Envío estándar gratuito en todos los pedidos en EE. UU. superiores a $50!

Ventajas del envío estándar terrestre de USPS (3 a 5 días)

El tiempo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Si bien es muy común que se demore entre 3 y 5 días hábiles, hay ocasiones en las que demora más. No podemos garantizar las fechas de entrega, ya que son solo estimaciones y no podemos responsabilizarnos.

Si necesita que el artículo se entregue antes, seleccione las opciones USPS Priority Mail o USPS Priority Mail Express al momento de realizar el pago.

Correo prioritario de USPS*: entrega de 2 a 3 días hábiles después de la fecha de envío.

Con la opción de correo prioritario de USPS, sus artículos se entregarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío, según su ubicación dentro del país. El correo prioritario también incluye un seguro de $100 por paquetes perdidos o dañados.

Correo exprés prioritario de USPS*: la entrega está garantizada entre 1 y 2 días a partir de la fecha de envío.

Enviaremos los artículos urgentes uno o dos días hábiles después de que se envíe el pedido. Por ejemplo, si compras un artículo un martes, lo enviaremos el miércoles o jueves y lo entregaremos el viernes o sábado. El servicio de correo urgente prioritario incluye una cobertura de seguro de $100 por paquetes perdidos o dañados.

*Estas opciones solo están disponibles para direcciones postales nacionales.

COMPRADORES INTERNACIONALES

A partir del 1 de enero de 2021, no realizaremos envíos a la mayoría de los países internacionales. Si se encuentra en el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda o Noruega, compre en nuestra tienda Etsy en www.wanderandlustjewelry.etsy.com.

TIEMPO DE TRANSITO
» Todos los pedidos internacionales se envían por correo internacional de primera clase de USPS . El tiempo de entrega varía según el país. El tiempo de tránsito habitual es de 10 a 20 días. Sin embargo, en ocasiones los paquetes pueden demorarse considerablemente hasta 45 días debido a que el paquete pasa por la aduana. No tenemos control sobre cuánto tiempo retendrán un paquete los funcionarios de aduanas de su país, ni tenemos forma de predecir cuánto tiempo tardarán. No seré responsable de los tiempos de entrega, ya que están fuera de mi control. Si desea un envío internacional acelerado, envíeme un mensaje antes de realizar su compra.

TASAS ADUANERAS / CARGOS DE IMPUESTOS
» No somos responsables de ningún impuesto o tarifa aduanera asociada con su compra. Muchos países cobrarán tarifas aduaneras o de impuestos para recibir su paquete y no tengo control sobre esto. Le recomiendo que consulte con sus funcionarios de aduanas locales o con la oficina de correos para obtener más información sobre los impuestos o aranceles de importación que puedan aplicarse. Estas tarifas NO son cargos de envío adicionales.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO INTERNACIONAL
» Los números de seguimiento de los envíos internacionales solo muestran dónde se encuentran en los EE. UU. Una vez que se envían al exterior, el número de seguimiento no se actualizará. Una vez que su paquete esté fuera de los EE. UU., no habrá ninguna actualización hasta que se haya entregado. El seguimiento mostrará que su paquete aún se encuentra en una ciudad importante de los EE. UU. (como Miami, FL), pero esto no significa que su paquete no se esté moviendo, es solo que se está moviendo al exterior.

SI SU PAQUETE SE ENVÍA DE VUELTA A NOSOTROS

Cualquier paquete que no sea reclamado por los funcionarios de aduanas locales o la oficina de correos debido a tarifas o impuestos aduaneros no pagados, dirección incorrecta proporcionada, etc., puede ser devuelto a nosotros. Si el paquete se nos devuelve por las razones mencionadas anteriormente, se le solicitará una tarifa de reenvío y los costos de envío originales no son reembolsables.

PROTECCIÓN DEL PAQUETE

Cuando realiza una compra en Wander and Lust Jewelry , queremos asegurarnos de que la entrega se realice sin problemas. Obtenga tranquilidad con nuestra garantía de entrega en caso de que su envío se dañe, sea robado o se pierda durante el tránsito. La protección de paquetes cubre los artículos perdidos, robados o dañados para que pueda estar tranquilo sabiendo que está cubierto si uno de sus pedidos llega dañado o no llega.

¿Cómo funciona?

Normalmente, si un paquete se pierde, se daña o es robado durante el tránsito, emitiremos un reclamo al transportista en su nombre y esperaremos los resultados de la investigación del reclamo antes de emitir un reembolso o volver a enviar el pedido; y en el caso de artículos dañados, generalmente requerimos prueba visual del daño.

Si selecciona Protección de paquete al finalizar la compra, podremos procesar las reclamaciones más rápidamente. Simplemente envíe una reclamación en nuestro portal de reclamaciones y le emitiremos un reembolso o un reemplazo sin problemas de inmediato.

¿Cuándo se considera que un envío está “perdido”?

Utilizamos las mismas reglas que utilizan los transportistas para definir un envío perdido:

• El estado del transportista indica "entregado", pero no lo ha recibido. Espere hasta 7 días hábiles, pero no más de 15 días para los envíos nacionales de los Estados Unidos (20 días para los envíos internacionales, incluido Canadá) para que se entregue su envío. A veces, los transportistas marcan los envíos como entregados de manera prematura y luego emiten una nueva entrega, que luego aparece en una ubicación segura en su propiedad o tal vez se entregue en una dirección incorrecta que el transportista detecta y corrige.
• Si el estado de su transportista no es "entregado" y su seguimiento no se ha actualizado durante 2 semanas a partir de la fecha de envío.

Los transportistas pueden clasificar estas situaciones como una "demora" si hay una gran cantidad de envíos en su red y están al tanto de las demoras. Siempre que no haya demoras conocidas por parte de los transportistas, ofreceremos un reembolso o un reemplazo de inmediato.

¿Qué se considera “dañado”?

• Los artículos llegan dañados durante el transporte: el embalaje interior está roto, doblado, roto, etc.
• Falta parte de su pedido debido a que la caja o el sobre se rompieron durante el transporte.

¿Qué no está cubierto por la protección del paquete?

• Paquetes faltantes o tarifas de reenvío debido a información de dirección no válida o incorrecta proporcionada por usted cuando realizó el pedido
• Retrasos en el tránsito (según lo definido por el transportista)
• Pedidos que aún no han sido enviados
• Pedidos internacionales atascados en la aduana: no nos hacemos responsables de los retrasos en la aduana. Ponte en contacto con el transportista que hayas elegido y paga las tasas aduaneras correspondientes. Si rechazas los pagos de aduanas, no nos hacemos responsables de las tasas de devolución al remitente, que se deducirán de cualquier reembolso que pueda corresponder.
• Artículos que nos sean devueltos para un reembolso o cambio a través de nuestro portal de devoluciones y cambios
• Si solicitó que los artículos se dejaran en una ubicación distinta a la dirección que proporcionó con su pedido y se pierden, esto renuncia al derecho a cualquier reclamo según los términos y condiciones del transportista.

Cómo presentar una reclamación

• Si compró Protección de paquete al momento de pagar y su pedido se pierde, se daña o se lo roban, envíe un reclamo utilizando nuestro portal de reclamos, devoluciones y cambios de Protección de paquete .

Nuestra política para el manejo de envíos sin protección

Si no elige comprar Protección de paquetes al finalizar la compra y su envío se pierde, se daña o es robado durante el tránsito, seguiremos diligentemente la política de reclamos de su transportista seleccionado para localizar el envío o considerarlo perdido. Este proceso puede demorar entre 2 y 6 semanas, puede requerir documentación adicional de su parte y queda a discreción del transportista.

Si su envío tiene ubicación GPS o evidencia fotográfica del transportista de que ha sido entregado en la dirección de su pedido, está con un vecino o en cualquier otra ubicación segura y en buenas condiciones; no seremos responsables de un reembolso o reemplazo.